Conseillère ou conseiller en optimisation CRM et marketing

VOTRE RÔLE

Quel sera votre impact en tant que Conseillère ou conseiller en optimisation CRM et marketing à l’ÉTS?

Dans ce rôle, vous vous joindrez à l'équipe marketing, afin d’optimiser et coordonner la mise en place et le pilotage du CRM actuel et futur CRM institutionnel de l’ÉTS.

Vous contribuerez à améliorer les parcours et l’expérience des étudiants en maximisant les conversions grâce à des stratégies CRM performantes et des campagnes ciblées. Par votre analyse des données, votre rigueur et votre capacité à automatiser et structurer les processus, vous jouerez un rôle central dans l’optimisation des stratégies de recrutement étudiant grâce à l’exploitation des données, à l’automatisation marketing et à l’évolution des outils CRM.
 

Au quotidien, vous :

Optimisation de la relation client et des processus CRM

• Optimisez la relation client omnicanale et les cycles relationnels établis grâce à diverses fonctionnalités du CRM.
• Créez et exécutez des campagnes de gestion de la relation client visant à accroître la fidélisation.
• Contribuez à la création de tous les cycles relationnels nécessaires aux initiatives de recrutement.
• Assurez la mise à jour des processus d’automatisation et flux de travail pour l’envoi automatique de courriels personnalisés.
• Captez de la data et contribuez à l’optimisation de la base de données marketing prospects.

 

Analyse des performances et de la stratégie CRM

• Analysez les parcours étudiants et cherchez à augmenter les conversions en fonction des informations reçues.
• Assurez-vous de l’optimisation de la performance, des analyses statistiques quotidiennes, de l’établissement de rapports et du suivi.
• Automatisez et mettez à jour le contenu des tableaux de bord et mesurez les résultats des différentes initiatives de marketing numérique en utilisant Power BI.
• Étudiez constamment les concurrents directs de l'organisation et analysez comment ils gèrent les relations avec les clients.

 

Gestion de la base de données et outils marketing 

• Gérez la structure d’une base de données et assurez-vous du bon renseignement de celle-ci (nettoyage, gestion de l’engagement et du désengagement, réputation).
• Mettez à disposition et veillez à la bonne utilisation des outils de marketing numérique et de mesure de performance (CRM).

 

Innovation et veille technologique 

• Assurez une veille technologique sur les innovations et les meilleures pratiques relatives au domaine du marketing numérique qui pourront par la suite être implantées dans les activités de l’ÉTS.
• Contribuez à la stratégie d’implantation d’un outil de messagerie instantanée en utilisant l'intelligence artificielle.

 

Projets Web et gestion des formulaires

• Participez aux réflexions entourant le site Web de manière globale (améliorations continues).
• Conseillez les parties prenante internes sur la création de formulaire sur Jotform et/ou Craft. 

 

VOUS AUREZ DU SUCCÈES SI VOUS AVEZ:

Scolarité : Vous détenez un Baccalauréat en marketing, et/ou en communication ou tout autres domaines connexes.

Expérience : Vous détenez un minimum de 3 ans d’expérience pertinente notamment, pertinente en gestion CRM, élaboration de stratégies d’automatisation et outils de marketing. Vous avez également une expérience significative dans l’utilisation d’un logiciel CRM, Hubspot, Salesforce ou équivalent.

 

Habiletés particulières

• Vous avez de l’expérience dans la gestion de projets simultanés et êtes à l’aise dans un environnement où les priorités évoluent rapidement, tout en sachant gérer plusieurs dossiers en parallèle et respecter les échéances.
• Vous faites preuve de rigueur et maîtrisez les outils CRM et marketing numérique à un niveau avancé afin d’optimiser les processus et la qualité des données. 
• Vous possédez une forte capacité d’analyse et une pensée stratégique vous permettant d’identifier des leviers efficaces pour accroître la visibilité, l’engagement et l’influence.
• Vous collaborez efficacement avec les parties prenantes et contribuez à bâtir des relations de travail solides et harmonieuses.

 

Autres habiletés 

• Vous possédez une excellente compréhension des environnements Web, des outils numériques et des technologies qui les soutiennent.
• Vous avez une connaissance de base de Google Analytics (atout).
• Vous détenez des compétences en marketing numérique (atout).
• Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (atout).

Compte tenu de la nature des tâches, la personne pourrait être appelée à utiliser l’anglais parlé et écrit de façon sporadique dans l’exécution de ses fonctions.

Postulez à l’ÉTS, quelle idée de génie!

 

  None VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS

L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown à la jonction du Vieux-Montréal et du centre-ville, l’ÉTS est à distance de marche des stations de métro Lucien-Lallier et Bonaventure.

À l’ÉTS, l’environnement de travail reflète l'expérience éducative que nous offrons à nos 11 000 étudiants et étudiantes: collaboratif, inclusif, accessible et à échelle humaine!

Vous souhaitez en apprendre davantage sur ce que l’ÉTS offre ? Découvrez tous nos avantages et conditions de travail ici : Les avantages de travailler à l’ÉTS.

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Le titre du poste inscrit à la convention collective est: Agente ou Agent de recrutement .Pour avoir accès à la description sommaire des tâches cliquez ici.