Ingénieur Service Client

15 mars 2019

Titre du poste : Premier Ingénieur/Représentant, service à la clientèle, Conseils techniques et service ingénierieNuméro de la demande : 10468-002Nombre de postes à combler : 7Lieu : Longueuil (Québec)Unité organisationnelle : 9910-Service Client Pt6ADivision : Services aux clientsSecteur : Centre de révisionNiveau recherché : Salarié appointé L5IDate de début d’affichage : 2019-03-11

Présentation de l'établissement :Pratt & Whitney Canada est l’un des leaders mondiaux dans la conception, la construction et l’entretien de moteurs propulsant des avions commerciaux et régionaux, ainsi que des appareils d’aviation générale et des hélicoptères. Notre réputation, qui nous attire une clientèle provenant des quatre coins du monde (plus de 190 pays), est attribuable à notre personnel hautement qualifié (10 000 employés dans le monde), à nos moteurs extrêmement fiables et à notre service après-vente exceptionnel.

Responsabilités générales du poste :

L'équipe d'entrée en service est responsable de préparer la disponibilité opérationelle de l'organisation service-client de P&WC afin de supporter les nouveaux modèles dès la livraison du premier produit à un opérateur.

Les ingénieurs d'entrée en service sont responsables d'un ou plusieurs livrables afin d'assurer la disponibilité opérationelle. En plus des connaissances techniques, le travail d'équipe, le leadership et la gestion de projet sont des compétences critiques afin de bien performer dans le rôle.

Domaine d’expertise:-Agit en tant qu'interface client et de service sur le terrain. Amène des améliorations en fonction de l'expérience de l'utilisateur final;-Effectue des actions correctives pour les problèmes sur le terrain, les enquêtes spéciales et les tests de produits;-Applique des principes scientifiques pour innover, concevoir, développer et mettre en œuvre des technologies, composants, sous-systèmes, machines, outils et systèmes afin de garantir la conformité aux spécifications, aux exigences et aux garanties des clients dans les conditions de fonctionnement applicables; -S'assure que les idées et les mises en œuvre novatrices sont capturées et protégées à l'aide des processus et des outils de propriété intellectuelle applicables.

Niveau de responsabilité:Peut gérer des projets ou des processus de taille moyenne.Généralement considéré comme un expert en la matière.A une connaissance avancée à experte de la zone de travail.Les problèmes rencontrés sont difficiles et souvent complexes.Supervision minimale du gestionnaire.Entraîne, revoit et délègue du travail à des professionnels de niveau inférieur.Influence les autres sur les politiques, les pratiques et les procédures.

Responsabilités spécifiques du poste :-Dirige le module produit d'entrée en service (EIS), définit les exigences, pilote les livrables et le plan d'exécution;-Dirige les livrables sur la fiabilité, la maintenabilité et la réparabilité, y compris l'analyse du comité directeur de la maintenance;-Soutient l'ingénierie pour la définition de la liste minimales d'équipements de référence et le temps limité d'envoi, en tenant compte de l'impact sur la navigabilité, la maintenance et la disponibilité;-Soutient la création et la validation des instructions de maintien de la navigabilité (ICA);-Soutient la création et la validation de logiciels de cours de formation client;-Dirige le développement technique de la base de connaissances SpotLight;-Développe et possède le contenu technique numérique des applications, des vidéos, etc. «Connaissez votre PT6»;-Agit en tant qu'expert technique de terrain sur les turbomachines et contrôle;-Supporte les événements des opérateurs et des revendeurs;-Soutient la stratégie d'approche client;-Soutient le service d'assistance proactif avec les indicateurs de fiabilité et les recommandations de maintenance;-Lance l'équipe de gestion de la fiabilité pendant la phase de test en vol;

Exigences requises :· Baccalauréat avec 6 à 10 ans d’expérience· Maîtrise avec 4 à 7 ans d’expérience

Domaine d'études : Génie Aérospatiale, Génie Mécanique, Ingénierie

Informations additionnelles :-La gestion de projet et le focus sur les résultats sont des compétences clé dans cette position; -Bonnes connaissances techniques du produit (moteurs); -Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Power BI, etc.); -Fortes habiletés interpersonnelles et de communication;-Voyages occasionnels; -Bilingue français/anglais.

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