Spécialiste Service Client - Composantes

04 février 2019

Titre du poste : Spécialiste, Service à la clientèleNuméro de la demande : CUS-10198-002Nombre de postes à combler : 1Lieu : St-Hubert (Québec)Unité organisationnelle : 9524-Customer Service – Accessory & Component RepairDivision : Soutien technique & Relations clientSecteur : Soutien technique & Relations clientNiveau recherché : Salarié appointé L5IDate de début d’affichage : 2019-02-01

Présentation de l’établissement :Pratt & Whitney Canada est l’un des leaders mondiaux dans la conception, la construction et l’entretien de moteurs propulsant des avions commerciaux et régionaux, ainsi que des appareils d’aviation générale et des hélicoptères. Notre réputation, qui nous attire une clientèle provenant des quatre coins du monde (plus de 190 pays), est attribuable à notre personnel hautement qualifié (10 000 employés dans le monde), à nos moteurs extrêmement fiables et à notre service après-vente exceptionnel.

Responsabilités générales du poste :

Domaine d’expertise:Fournir aux clients un soutien avant la livraison et après la vente. Ce qui pourrait inclure la commande, la disponibilité et la livraison des produits.

Niveau de responsabilité:· Responsable de projets entiers ayant une étendue et une complexité importantes· Contribue au département ou à l’unité d’affaires en appliquant sa connaissance avancée d’un ou de plusieurs domaines fonctionnels· Pourrait développer et encadrer d’autres employés· Possède des connaissances et une expertise avec une étendue multi-disciplinaire

Responsabilités spécifiques du poste :·Travaille en étroite collaboration avec les clients, fournissant des informations sur la variété des commandes et des services. ·Adresses et gère tous les aspects du compte client, y compris les plaintes, les problèmes et autres demandes complexes directement avec les clients. ·Guide la collecte, l’analyse et l’investigation d’informations et développe la documentation pour la gestion des comptes clients. ·Anticipe, recommande et facilite les besoins de service et de formation du client. ·Gère les parties prenantes internes et externes pour faciliter les opérations de service client. ·Fonctionne avec les groupes de production, de vente, d’expédition, d’entreposage ou autres, selon les besoins, pour respecter les niveaux de service établis. ·Promouvoit un large éventail de produits / services pour s’assurer que les objectifs commerciaux sont atteints. ·Fourni un service après-vente pour le(s) contrat(s) client(s).

Exigences requises :· Baccalauréat avec 6 à 10 ans d’expérience· Maîtrise avec 4 à 7 ans d’expérience

Flexible, résilient et ingénieux pour s’adapter à un environnement en constante évolution et haute pression. Résultat conduit et organisé individu. Qualifié et compétent avec les outils informatiques de bureau actuels.

Domaine d’études : Administration/Commerce, Approvisionnement, Communication, Gestion de la chaîne d’approvisionnement, Gestion des affaires – Finance, Technique, Autre

Informations additionnelles :Environnement de bureau / usine. Quart de jour principalement avec besoin occasionnel d’heures flexibles ou de couverture de vacances.

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