Technicienne ou Technicien en informatique (Centre d'appel)

VOTRE RÔLE

Quel sera votre impact en tant que technicienne ou technicien en informatique à l’ÉTS?

Sous la direction de la supérieure immédiate ou du supérieur immédiat, vous répondrez aux appels téléphoniques entrants et assurerez le traitement rapide des urgences et demandes TI.  Vous devrez évaluer la criticité des situations et appliquerez les procédures établies.  Vous procéderez à l’escalade du billet, si requis.  En première ligne du Centre de services, vous offrirez en tout temps un soutien professionnel, orienterez les utilisateurs, expliquerez les processus et meilleures pratiques TI et appliquerez les procédures établies tout en assurant une expérience utilisateur hors pair.  Enfin, vous serez responsable de gérer les accès TI à partir de l’Active Directory ainsi que gérer les boites courriel, les listes de distribution et les dossiers publics Exchange.
 

Au quotidien, vous:

• Prendrez les appels de service, diagnostiquerez les problèmes ainsi que les pannes rencontrées par les utilisateurs et prendrez les mesures appropriées pour les résoudre.
• Assurerez le suivi des billets reçus, les documenterez dans le système de billetterie adéquatement et en temps réel de toutes les interventions réalisées sur le billet, de la prise en charge jusqu’à la résolution complète et assurerez l’escalade lorsque nécessaire.
• Assisterez, guiderez et dépannerez les utilisateurs (personnel de soutien, corps professoral, étudiant, personnel de recherche, etc..) et leur démontrerez l’utilisation et le fonctionnement des systèmes informatiques.
• Traiterez les demandes d’ajustements des droits d’accès TI en modifiant les groupes de l’Active directory et assurez la création, la modification et la suppression des comptes dans l’Active Directory.
• Gérez les demandes reliées au service de la messagerie Exchange : création et gestion des boites utilisateur, boites partagées et boites de salle, création, gestion et résolution reliées aux listes de distribution.  Vous devrez aussi résoudre les problèmes reliés à la réception ou livraison des courriels.
• Offrirez un support informationnel pour accéder aux services TI : courriel, VPN, Wifi, MFA, etc.
• Prendrez les mesures nécessaires pour rétablir le service en cas de dégradation ou d’interruption de ce dernier, en collaboration avec ses collègues du Centre de services et des autres secteurs du Service des technologies de l’information.
• Assisterez, guiderez et dépannerez les utilisateurs (personnel de soutien, corps professoral, étudiant, personnel de recherche, etc.) et leur démontrerez l’utilisation et le fonctionnement des systèmes informatiques, multimédias et de télécommunications.
• Veillerez au bon fonctionnement des équipements bureautiques et des logiciels et essaye de prévenir les pannes éventuelles.
• Assurerez d’appliquer toutes les règles de sécurité en vigueur et d’en promouvoir le respect.
• Compte tenu de la nature des tâches, la personne pourrait être appelée à utiliser l’anglais parlé et écrit de façon sporadique dans l’exécution de ses fonctions.
   

AVEZ-VOUS CE QU'IL FAUT POUR RELEVER LE DÉFI?

Scolarité
 

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou scolarité équivalente.
   

Expérience
 

• Minimum de deux (2) ans d’expérience technique pertinente, dont au moins une (1) dans un centre d'appel.
• Vous avez une connaissance de MS Office, Windows 10 et 11 (installation, configuration, etc.) et Office 365.
• Vous maîtrisez la gestion de l’Active Directory et de la gestion des accès.
• Vous maîtrisez la gestion des boîtes et des listes de distribution sur Microsoft Exchange.
• Vous connaissez la programmation des scripts en Powershell.
• Vous avez des connaissances ITIL serait un atout.
• Une expérience de travail avec un système de billetterie informatisée et la compréhension de ses concepts serait un atout.
   

VOUS AUREZ DU SUCCÈS SI VOUS AVEZ?
 

Habiletés particulières :

• Vous priorisez la satisfaction des clients et avez à cœur de leur offrir une expérience positive en répondant à leurs besoins.
• Vous êtes reconnu pour votre grande rigueur.
• Vous êtes un joueur d’équipe qui aimez bâtir des relations collaboratives solides et conviviales.
• Vous possédez une expertise avec Active Directory, Exchange on-premise et Exchange Online, ainsi qu’en programmation de scripts PowerShell permettant d’automatiser la gestion des comptes, des groupes, des boîtes courriels et des permissions.

Autres habiletés:

• On vous a souvent complimenté pour votre capacité à planifier votre travail.
• Vous démontrez une bonne gestion des priorités pour assurer l’atteinte des objectifs.
• Vous savez faire preuve d’une grande autonomie dans un environnement en constante évolution.
• Vous êtes reconnue pour concevoir, structurer et documenter des procédures claires et adaptées aux utilisateurs, afin de soutenir l’adoption des services TI et d’assurer la cohérence des pratiques.
• Vous communiquez efficacement en français et en anglais à l’oral comme à l’écrit.

Veuillez prendre note que l’horaire de travail est du lundi au vendredi de 11 h à 19 h.

Veuillez noter que la personne retenue sera conviée à une entrevue en virtuel le ou vers le 18 février et le 19 février 2026.

Vous avez le profil recherché pour vous joindre à cette équipe ?

Postuler à l'ÉTS, quelle idée de génie!
 

 

VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS

L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown à la jonction du Vieux-Montréal et du centre-ville, l’ÉTS est à distance de marche des stations de métro Lucien-Lallier et Bonaventure.

À l’ÉTS, l’environnement de travail reflète l'expérience éducative que nous offrons à nos 11 000 étudiants et étudiantes: collaboratif, inclusif, accessible et à échelle humaine!

Vous souhaitez en apprendre davantage sur ce que l’ÉTS offre ? Découvrez tous nos avantages et conditions de travail ici : Les avantages de travailler à l’ÉTS. 

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Le titre du poste inscrit à la convention collective est: Technicienne ou Technicien en informatique. Pour avoir accès à la description sommaire des tâches cliquez ici.