RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT ET DE L’AMÉLIORATION CONTINUE

Qui sommes-nous?

Avec plus de 15 ans d’expérience et plus de 17 cliniques au niveau régional, deux blocs opératoires, plus de 125 médecins et plus de 250 employés, Lacroix, médecine privée, est devenu rapidement, le leader de la médecine privée au Québec !

Tout en gardant la flamme de la passion de son équipe allumée par divers projets de développement a, il assure la saine gestion de son réseau de cliniques privées, grâce à des personnes telles que vous, en maintenant une pratique médicale « d’excellence » orientée vers le client.

NOTRE MISSION

Être la référence en matière de soins de santé privés

NOS VALEURS

Passion | Respect | Intégrité | Engagement | Innovation

Description du poste

Sous la supervision de la directrice clinique, le responsable du développement et de l'amélioration continue est responsable de favorise une culture d’excellence au sein des activités des cliniques médicales.

Il/elle joue un rôle clé dans la performance organisationelle, la logistique des services médicaux, l’optimisation des processus opérationnels, le soutien à la direction du développement médical et de l’amélioration continue des processus internes, de l’expérience client et de l'épisode de soins.

Ce rôle exige un leadership positif, des compétences analytiques, en résolution de problèmes et une compréhension organisationnelle reconnue.

Le responsable de du développement et de l’amélioration continue a une vision d'excellence et une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace.

Principales responsabilités

1. Excellence opérationnelle

- Travailler en étroite collaboration avec la directrice des cliniques et du développement médical afin d’accompagner cette dernière dans ses différents enjeux opérationnels;
- Participer à différentes réunions opérationnelles et stratégiques;
- Contribuer activement à différents projets tels que l’ouverture des nouvelles succursales, la mise en place des nouveaux services médicaux, etc.;
- Participer à la formation, à l'intégration et au développement du personnel lors de l'implantation de nouvelles structures, nouveaux services, etc.;
- Produire des rapports et suivre les résultats pour s’assurer que les améliorations souhaitées sont réalisées en établissant des indicateurs de performance clés (KPI) et suggérer des stratégies pour améliorer les résultats;
- Organiser des ateliers sur les principes Lean ou les méthodologies Six Sigma, équipant les cadres des compétences nécessaires pour identifier et mettre en œuvre des améliorations dans leurs propres domaines;
- Implanter des tableaux de bord, dans un maximum de secteurs de l’organisation, une gestion visuelle qui permet d’identifier rapidement les gaspillages et opportunités d’amélioration;
- Participer à la supervision et au contrôle des budgets cliniques;
- Participer à la planification et à l'intégration de nouveaux services médicaux ou administratifs.

2. Optimisation des processus

- Identifier et mettre en œuvre des améliorations aux processus internes afin d'augmenter l'efficacité et réduire les délais d'attente des patients, améliorer l'expérience client et les ventes;
- Analyser et améliorer l'efficience des ventes;
- Assurer la conformité aux politiques, aux procédures et aux normes réglementaires en vigueur;
- Analyser les processus existants, les flux de travail et les indicateurs de performance.

3. Expérience client

- Maintenir un environnement uniforme, accueillant et professionnel pour les clients;
- Produire un rapport détaillé sur les plaintes ou préoccupations des clients et veiller à trouver des résolutions rapides et efficaces;
- Générer des indicateurs de performances au niveau de la satisfaction de la clientèle.

Qualifications requises/ obligatoires

Certificat Lean Six Sigma Green Belt ou Black Belt ;
Ingénieur Qualité Certifié (CQE) ou Professionnel en Gestion de Projet (PMP) ou administration des affaires dîplome universitaire connexe;
Expérience en gestion de projet et animation de KAIZEN;
Expérience pertinente en amélioration continue, gestion de la qualité ou optimisation des processus;
Excellentes compétences organisationnelles, en gestion du changement et aptitude à gérer plusieurs priorités et dossiers simultanément;
Leadership démonstration, influent, et capacité à mobiliser les équipes;
Bonne connaissance de l’utilisation des technologies de l’information;
Excellentes compétences en communication en français et en anglais.

Maîtrise des outils d’analyse de données

Excel avancé : Effectuer des calculs, créer des graphiques et analyser des tendances;
Tableau : Créer des outils de visualisation des données;
Minitab : Créer des statistiques pour les projets Six Sigma.

Conditions :

Poste à temps plein et possibilité de télétravail sur une base occasionnelle;
Environnement dynamyque et axe sur l'innovation;
Rémunération selon expérience entre 90K et 120K$/ année;
Fonds de pension avec cotisation de l'employeur;
Allocation pour l'utilisation de votre cellulaire;
Compte santé $ annuel;
Compte de formations pour perfectionnement $ annuel;
Carte cadeau Lacroix annuel et cumulable;
Possibilité d’avancement et de croissance dans une entreprise en expansion;
Événements d'entreprise festifs et corporatifs;
Salle des employés;
Cliniques et espace de travail moderne et au goût du jour;
Café à volonté;
Une équipe dynamique et bienveillante;
Mobilité dans l’ensemble du réseau, lorsque requis, en règle générale, les déplacements sont à la clinique de Laval et à l’ouest de Montréal (politique de remboursement du kilométrage en place).

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